Operational Friction Analysis
for International Teams in Japan
国際的に事業を展開する企業や、グローバルチームを持つ日本企業に対し、
業務の進行を遅らせ、誤解を生み、効率を低下させるオペレーショナル・フリクション（業務上の摩擦点）を特定し、解決する支援を行っています。
構造化された分析を通じて、暗黙の問題を測定可能で実行可能な解決策へと転換します。
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Services
Babenberg Studiesでは、日本で活動する多文化チーム向けのオペレーショナル・フリクション分析を専門としています。お客様のチームに一時的に組み込まれ、実際のワークフローを観察し、文化的・業務的な摩擦点を検出した上で、効率性と組織的明確性に焦点を当てた構造的改善案を提案します。
私のアプローチは従来のコンサルティングとは異なります。単に観察して報告するだけではありません。非効率性の根本原因を分析し、プロセスが崩壊する箇所をマッピングし、文化的課題と業務課題の両方に対処する具体的な解決策を設計します。
主なクライアント：
• 日本で事業展開する国際企業
• 国際的なチームを抱える日本企業
• スタートアップおよび中堅企業（従業員20〜500名）
Operational Friction Analysis
分析対象
・ワークフローのボトルネックおよび非効率
・文化的摩擦：コミュニケーションのパターン、意思決定プロセス、対立解決のスタイル
・業務上の摩擦：プロセスの非効率、重複作業、不明確な責任範囲
・言語的摩擦：言語の壁や間接的なコミュニケーションによる誤解
・構造的摩擦：繰り返し問題を生む組織上のギャップ
提供内容
・フリクションマップ：作業が遅延する箇所、エラーが発生する箇所、誤解が生じる箇所、作業が重複する箇所、問題が表面化しない箇所、意思決定が停滞する箇所を構造的に可視化
・構造診断：何が実際に機能していないのか、なぜそれが繰り返されるのか、現状維持に伴うコストは何かを特定する根本原因分析
・介入設計：フロー調整、プロトコル、測定可能な基準、実装手順を含む具体的な改善提案
・オプション検証：フォローアップ評価およびシステムの改善・最適化
How It Works
私のアプローチは、暗黙の問題を測定可能で実行可能な解決策へと転換するため、5つのフェーズで構成されています。
私の使命はシンプルです：企業が常に高品質基準を満たし、運営を最適化できるようにすることです。ホスピタリティ、リテール、ヘルスケア、その他の業界であっても、私の評価はプロセスの洗練と顧客満足度の向上をサポートします。
フェーズ1：
オペレーショナル・イマージョン（業務への実地参加）
期間：1～2週間
文書化された手順ではなく、実際のワークフローを観察するためにチームに参画します。このフェーズでは以下を行います：
・日常業務の直接観察
・チームメンバーへの短時間インタビュー
・社内文書およびプロセスの確認
・主要な関係者と意思決定ポイントの特定
・実際の業務フローの可視化
成果物： 実際のワークフローの記述＋初期摩擦点の特定
フェーズ2：
フリクションマッピング
期間：2～4週間
暗黙の問題を構造化し、可視化された分析へと変換します。以下を実施します：
・ワークフローを段階ごとに分解
・摩擦の種類を分類（文化的・言語的・階層的・技術的・手続き的）
・影響度の評価（1～4段階）
・反復パターンの検出
・ボトルネックの視覚化
成果物： 構造化されたフリクションマップ＋優先度付き摩擦一覧＋簡易ワークフロー図
フェーズ3：
構造診断
期間：1～2週間
症状ではなく根本原因を特定するフェーズです。以下を分析します：
・繰り返し発生する問題の根本原因
・摩擦を生むシステム的な力学
・問題を放置した場合の将来的リスク
・複数の摩擦点間の相互依存関係
・問題の起因（リーダーシップ、プロセス設計、組織文化、異文化コミュニケーション）
成果物： 以下に答える構造診断書
・何が本当に機能していないのか
・なぜそれが繰り返されるのか
・現状維持に伴うコストは何か
フェーズ4：
介入設計
期間：1～2週間
単なる助言ではなく、具体的な改善策を提案します：
・具体的な業務フローの調整案
・最小限かつ効果的なプロトコル
・測定可能な品質基準
・構造化されたフィードバック体制
・異文化コミュニケーションのルール
成果物： 優先順位付きアクションプラン
・具体的な施策
・期待される効果
・実装難易度
・リスク評価
フェーズ5：検証と調整（任意）
期間：1～3か月
導入後、以下を提供します：
・導入4～6週間後のフォローアップ評価
・改善効果の評価
・実際の結果に基づくシステムの最適化
・成果の測定
本フェーズは任意ですが、長期的な成功のために強く推奨されます。
料金
初回相談： 現地1時間・無料
スタートアップ（20～50名）
・フェーズ1：¥250,000～¥400,000
・フェーズ2：¥400,000～¥700,000
・フェーズ3：¥300,000～¥500,000
・フェーズ4：プロジェクトに含む
・フェーズ5：任意（要見積）
・プロジェクト全体：¥900,000～¥1,500,000
企業・中堅～大企業
・フェーズ1：¥400,000～¥600,000
・フェーズ2：¥700,000～¥1,200,000
・フェーズ3：¥500,000～¥900,000
・フェーズ4：プロジェクトに含む
・フェーズ5：任意（要見積）
・プロジェクト全体：¥1,500,000～¥2,800,000
納期： 4～6週間（プロジェクト範囲による）
修正対応： 各フェーズに含む
Why Choose An Operational Process Analyst?
客観的分析 ― 意見ではなく事実に基づく評価
構造化された観察と測定可能な基準に基づき、データ主導の洞察を提供します。すべての指摘は、仮定ではなく証拠に裏付けられています。
日本のビジネス環境に特化
日本のビジネス文化が国際チームとどのように相互作用するかを理解しています。多くの場合、問題は「当たり前」「暗黙」「文化的に不可視」であるため見過ごされますが、それらを特定します。実際の日本の職場環境での経験に基づき、現場特有の課題を理解しています。
表面的な観察ではなく構造診断
症状ではなく根本原因とシステム全体の力学を分析します。問題がなぜ発生するのか、どのように相互に関連しているのかを明らかにし、根本原因に対応する解決策を可能にします。
一般論ではなく具体的な解決策
すべての提案には以下が含まれます：
・実施手順
・測定可能な評価基準
・リスク評価
・期待される効果
曖昧な助言ではなく、実行可能な行動計画を提供します。
時間課金ではなくプロジェクト単位の料金
時間ではなく成果に対してお支払いいただきます。料金は作業時間ではなくプロジェクトのフェーズに基づく明確な設定です。これにより、スコープの肥大化を防ぎ、期待値を明確に保ちます。
守秘義務と専門性
すべての観察および分析は、完全な守秘のもとで実施されます。判断や評価を目的とせず、業務上の課題の特定と解決に焦点を当て、誠実かつ正確な評価を提供します。